Algemene Voorwaarden

KlusConnect (klusconnect.be) wordt beheerd door het KlusConnect-team, bereikbaar via Support@klusconnect.be.

KlusConnect is een online platform dat klanten en bedrijven met elkaar in contact brengt. Wij voeren zelf geen werken uit en zijn geen partij bij de overeenkomst tussen een klant en een bedrijf. De bedrijven op KlusConnect zijn zelfstandige ondernemingen. De rechten die u als consument hebt (bijvoorbeeld informatie vooraf, garantie en, bij een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte, het herroepingsrecht) gelden tegenover het bedrijf waarmee u een overeenkomst sluit, niet tegenover KlusConnect.

KlusConnect is gratis voor klanten en voor bedrijven. Komen er ooit betaalde opties, dan gelden die alleen als u er zelf uitdrukkelijk voor kiest, met de prijs en voorwaarden vooraf duidelijk vermeld. Een gratis account wordt nooit vanzelf betalend.

• U moet minstens 18 jaar zijn.
• U geeft juiste en actuele gegevens en gebruikt uw account alleen zelf. Houd uw wachtwoord geheim.
• Plaatst u een klus of contacteert u een bedrijf zonder account, dan maken we er een voor u aan (zonder wachtwoord). Deze voorwaarden gelden dan ook.
• U kunt uw account altijd verwijderen in uw profielinstellingen. Wat er dan met uw gegevens gebeurt, staat in het privacybeleid.

• U beschrijft uw klus eerlijk en volledig. Passende bedrijven krijgen de omschrijving, foto’s, gemeente en het budget te zien.
• Een klus staat 60 dagen open voor offertes. U kunt ze eerder zelf afsluiten.
• Een offerte aanvragen of ontvangen is vrijblijvend. Aanvaardt u een offerte, dan sluit u een overeenkomst met dat bedrijf en krijgt het uw contactgegevens.
• Prijs, uitvoering, betaling en garantie spreekt u af met het bedrijf. Vraag een schriftelijke offerte en kijk na wat u nodig vindt, zoals verzekering en erkenningen (zie zo controleren we bedrijven).

4.1 Toegang

Een bedrijf komt online als het een geldig Belgisch ondernemingsnummer opgeeft, juiste gegevens invult en ons team het profiel goedkeurt. We controleren het controlecijfer van het nummer en kijken in de Kruispuntbank van Ondernemingen na of de onderneming bestaat. We kunnen een aanmelding weigeren als die gegevens niet kloppen of als het aanbod niet bij KlusConnect past (bijvoorbeeld geen diensten voor klussen in en rond het huis).

4.2 Wat u krijgt

Een openbaar profiel met uw realisaties en reviews, passende klussen per e-mail en in uw dashboard, offertes en berichten met klanten, en statistieken over uw profiel (bezoeken en klikken).

4.3 Uw verplichtingen

• U voert het werk zelf of onder uw verantwoordelijkheid uit en voldoet aan de wettelijke vereisten voor uw vak (bijvoorbeeld erkenningen, vergunningen en verzekeringen).
• U geeft klanten juiste offertes. Voor consumenten vermeldt u de totale prijs inclusief btw, en u leeft het consumentenrecht na.
• U gebruikt gegevens van klanten alleen voor hun aanvraag en niet voor reclame zonder hun toestemming.

4.4 Uw inhoud en onze licentie

U blijft eigenaar van uw teksten, foto’s, logo en realisaties. U geeft KlusConnect een gratis, niet-exclusieve licentie om ze op KlusConnect te tonen, ook in zoekmachines en in linkvoorvertoningen op sociale media, en om ze daarvoor technisch aan te passen (bijvoorbeeld bijsnijden of verkleinen). De licentie stopt als u de inhoud verwijdert; kopieën in caches en back-ups verdwijnen dan vanzelf. U verklaart dat u de rechten op uw inhoud hebt en dat herkenbare personen op uw foto’s toestemming gaven.

4.5 Gegevens

U krijgt toegang tot de gegevens van de klussen die bij u passen, tot de contactgegevens van klanten die u rechtstreeks contacteren of uw offerte aanvaarden, en tot de statistieken van uw profiel. KlusConnect bewaart de gegevens die nodig zijn om het platform te laten werken (zie het privacybeleid). We verkopen geen gegevens van bedrijven of klanten. Na het verwijderen van uw account anonimiseren we uw bedrijfsgegevens.

4.6 Geen exclusiviteit

U mag uw diensten ook via andere kanalen aanbieden, aan andere prijzen of voorwaarden. U mag klanten die u via KlusConnect leerde kennen ook buiten KlusConnect verder helpen.

4.7 Klachten van bedrijven

Een klacht over KlusConnect, een beslissing over uw profiel of de rangschikking? Mail naar Support@klusconnect.be. We bekijken elke klacht en laten u weten wat we ermee doen.

Welke bedrijven een klus krijgen: goedgekeurde bedrijven die online staan, waarvan het beroep of een specialisatie bij de klus past en die in die regio werken.

Volgorde in de lijsten: het belangrijkste is hoe goed een bedrijf bij de gezochte dienst past (eerst precies die specialisatie, dan het beroep, dan een verwant beroep). Daarna gaat een bedrijf dat zich op het vak toelegt voor op een bedrijf met veel beroepen, en pas daarna tellen het label “KBO-gecontroleerd”, de gemiddelde beoordeling en het aantal reviews. Sommige lijsten wijken hiervan af; per lijst staat het op zo rangschikken we.

Niemand kan betalen voor een hogere plaats of voor meer klussen. KlusConnect biedt zelf geen diensten aan die met die van de bedrijven concurreren, en behandelt alle bedrijven volgens dezelfde regels.

• Schrijf alleen een review over een bedrijf waarvan u klant was, over uw eigen ervaring, eerlijk en zonder beledigingen.
• Geen reviews over uw eigen bedrijf, een bedrijf waarmee u verbonden bent of een concurrent.
• Bedrijven mogen klanten om een review vragen, maar geen voordeel geven in ruil voor een (positieve) review en geen reviews laten schrijven door wie geen klant was.
• Zet geen persoonsgegevens van anderen in een review.

Zo controleren we reviews: de schrijver bevestigt dat hij klant was en bevestigt zijn e-mailadres; pas daarna verschijnt de review. We tonen bevestigde reviews ongeacht de beoordeling, ook negatieve. Bedrijven kunnen een review niet aanpassen of verwijderen. Of de schrijver echt klant was, kunnen we niet altijd nagaan. Reviews die tegen deze regels of de wet ingaan, verwijderen we, na een melding of uit eigen beweging.

Op KlusConnect plaatst u geen inhoud (klussen, berichten, profielen, realisaties, reviews, foto’s) die:

• onwettig is, zoals oplichting, bedreiging, haat, discriminatie of zwartwerk;
• misleidend of nep is, zoals een niet-bestaand bedrijf, valse realisaties of gekochte reviews;
• inbreuk maakt op rechten van anderen, zoals auteursrecht, merkrecht of privacy;
• spam of reclame is die niets met een klus te maken heeft.

Zo modereren we: ons team bekijkt nieuwe bedrijfsprofielen, meldingen en steekproeven. Tegen spam gebruiken we automatische hulpmiddelen (zoals limieten en onzichtbare lokvelden); een beslissing over uw inhoud of account neemt altijd een mens.

Wat we kunnen doen: inhoud verwijderen of onzichtbaar maken, een klus stopzetten, het label “KBO-gecontroleerd” weghalen, een account beperken, schorsen of beëindigen. U krijgt daarvan per e-mail bericht, met de reden en hoe u kunt reageren, tenzij het om spam of een nepaccount gaat of de wet het verbiedt.

Ziet u iets dat onwettig is of tegen deze voorwaarden ingaat? Meld het via inhoud melden (ook bij elke review, realisatie en elk bedrijfsprofiel). Zeg waar het staat en waarom het niet klopt. U krijgt een ontvangstbevestiging en daarna ons besluit. Wie de inhoud plaatste, krijgt uw naam en e-mailadres niet. Wie herhaaldelijk duidelijk ongegronde meldingen doet, kunnen we tijdelijk niet meer behandelen.

We kunnen een account of profiel beperken, schorsen of beëindigen als:

• u deze voorwaarden of de wet overtreedt;
• uw gegevens niet kloppen, bijvoorbeeld een ondernemingsnummer dat niet geldig is of een onderneming die niet meer bestaat;
• er ernstige aanwijzingen zijn van fraude of misleiding van klanten;
• de wet of een overheid het van ons vraagt.

U krijgt de reden per e-mail, ten laatste op het moment dat de maatregel ingaat. Beëindigen we de samenwerking met een bedrijf helemaal, dan melden we dat minstens 30 dagen vooraf, behalve bij een wettelijke verplichting of een ernstige of herhaalde inbreuk. U kunt altijd reageren via Support@klusconnect.be; we bekijken de beslissing dan opnieuw.

U kunt zelf op elk moment stoppen door uw account te verwijderen.

• KlusConnect is niet aansprakelijk voor de werken, offertes, betalingen en geschillen tussen klanten en bedrijven: die zijn de verantwoordelijkheid van de partijen zelf.
• Wie inhoud plaatst, is daarvoor verantwoordelijk. We verwijderen onwettige inhoud zodra we ervan weten.
• We doen ons best om de site goed en veilig te laten werken, maar kunnen niet beloven dat ze altijd zonder onderbreking of fouten werkt.
• Dit beperkt nooit onze aansprakelijkheid voor opzet of zware fout van onze kant, of voor wat de wet niet laat uitsluiten.

De site, het ontwerp, de teksten, het logo en de software zijn van KlusConnect of zijn licentiegevers. U mag ze niet kopiëren, verspreiden of automatisch uitlezen (bijvoorbeeld contactgegevens van bedrijven verzamelen) zonder onze schriftelijke toestemming.

We passen deze voorwaarden alleen aan om een geldige reden: een nieuwe of gewijzigde functie, een wijziging van de wet, veiligheid, of om iets te verduidelijken. Bedrijven krijgen een wijziging minstens 15 dagen vooraf per e-mail, of langer als ze iets moeten aanpassen; ze kunnen daarvoor hun account verwijderen. Klanten melden we belangrijke wijzigingen vooraf per e-mail of op de site. Een wijziging die een wet of veiligheid meteen vraagt, kan sneller ingaan.

Hebt u een klacht over KlusConnect? Mail naar Support@klusconnect.be; we zoeken samen een oplossing. Lukt dat niet, dan kunt u als consument terecht bij de Consumentenombudsdienst. Een geschil met een bedrijf over een klus regelt u met dat bedrijf zelf.

Op deze voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing. Geschillen gaan naar de bevoegde rechtbank volgens de wet; als consument kunt u altijd terecht bij de rechtbank van uw woonplaats.

Voor gebruikers en voor overheden (ook in het kader van de Digital Services Act) is ons contactpunt Support@klusconnect.be. U kunt ons schrijven in het Nederlands of het Engels.